Definition: ich definiere Social Media als eine offene und öffentliche interaktive dialogorientierte Kommunikation in Neuen Medien*

*Neue Medien: hierzu zähle ich Weblogs aller Art, Netzwerke wie Facebook, Xing u.ä., Foren, Wiki, Kurzmitteilungsdienste wie Twitter und Google Buzz, Aggregatoren wie Friendfeed, Lifestream.fm und alle anderen Plattformen, auf denen Mitglieder empfehlen und kommentieren.

Und in letzter Konsequenz gehört jede Webseite zu den Neuen Medien, die eine Interaktion der Leser bzw. Besucher untereinander und mit den Betreibern ermöglicht. Ja, das ist sehr weit gefasst, aber wo wollen wir die Grenze ziehen?

Kurz: Social-Media-Plattformen, bzw. Neue Medien, gibt es wie Sand am Meer.

Alle diese Plattformen leben davon, dass ihre Mitglieder aktiv gestalten. Wir wissen aber, dass wir eher träge Konsumenten sind; die sog. 90-9-1-Regel ist sicher nicht weit von der Wahrheit entfernt, d.h. 1% der Besucher einer Plattform setzt aktiv Impulse, 9% greifen diese Impulse auf, kommentieren hier und da oder betätigen den “Gefällt-mir-Button” und 90% der Besucher schauen sich das Angebot aus der sicheren Ferne vor dem Bildschirm an und denken sich ihren Teil dazu.

Nicht, dass jetzt ein Missverständnis entsteht. Ich kritisiere diese Konsumenten nicht. Das Internet passiv zu nutzen, ist völlig in Ordnung! Denn was wären wir Blogger ohne unsere Leser? Ich nutze die Gelegenheit und sage Danke!

Was heißt das für Social Media? O.K., jetzt wird es spekulativ:

Alle geschlossenen Netzwerke, wie Facebook, Xing, VZ-Netze …, verlieren an Bedeutung für die breite Masse, werden aber für eine kleine Gruppe immer wichtiger – klein ist relativ und bezogen auf die Summe aller Internet-Nutzer. Gleichzeitig entstehen neue, kleinere Netzwerke, die ihre Nische finden.

Die Bedeutung interaktiver Webseiten und speziell von Weblogs wird sehr stark zunehmen, während “einfache” Webvisitenkarten kaum mehr wahrgenommen werden.

Ich gehe fest davon aus, dass uns Twitter – bzw. die “Twitter-Kommunikation” – auch weiterhin in der bekannten Form erhalten bleibt.

Was kommt? Jetzt wird es noch spekulativer:

Die Bereitschaft zum öffentlichen Kommentieren und Bewerten wird weiter stark zunehmen. Immer mehr Privatpersonen – aber auch Kaufleute – werden im Internet recherchieren und sich bei (Kauf-)Entscheidungen von den Empfehlungen und Bewertungen völlig unbekannter Leute beeinflussen lassen.

Gleichzeitig wird erwartet, dass die Ansprechpartner in den Unternehmen direkt via Internet erreichbar sind – und sei es auch “nur” per E-Mail – und in angemessener Zeit auf Anfragen reagieren.

Müssen Unternehmen “Social Media machen”?

Ich sage klar und deutlich: Nein! Unternehmen brauchen keine Fanseiten, keinen Kurznachrichtendienst für ihre Infohappen usw. usf. …

Aber: Unternehmen müssen dialogbereit sein! Nicht unbedingt öffentlich, aber die Ansprechpartner müssen erreichbar sein – und das nicht über eine teure Hotline, die zudem zunächst 20 Minuten Musik abspielt, die keiner hören möchte!

Und Unternehmer und Markeninhaber müssen wissen, dass im NETZ über sie gesprochen wird, das lässt sich nicht verhindern; eine Einflussnahme durch die eigene aktive Teilnahme ist i.d.R. anzuraten. Diese Gespräche sollten die Unternehmen - soweit es geht - auf ihre eigene Webseite holen.

Ich vermute, dass zukünftig mehr und mehr Unternehmen sog. Newsrooms – also Schauräume – für ihre (potenziellen) Kunden einrichten und hier den Dialog intensiv fördern.

Rainer Helmes

Ich denke, Social Media ist an einem Scheideweg, und die schwammige Bezeichnung mag vielleicht auch verschwinden …

… was allerdings nicht verschwindet, ist die neue Kultur eines offenen und öffentlichen Dialogs in Blogs, Wikis, Facebook u.v.a.m.. Darüber hinaus werden Diskussionen via Twitter, Google Buzz u.ä.m. weitergetragen und an vielen Stellen im NETZ fortgeführt und an anderen Stellen im NETZ kommentiert und interpretiert.

Für Unternehmen und Markeninhaber stellt sich heute die Frage gar nicht mehr, ob sie “Social Media machen” wollen, oder nicht … über Unternehmen und Marken, die im “normalen Leben” einen gewissen Bekanntheitsgrad und für Verbraucher eine Bedeutung erlangt haben, wird im NETZ gesprochen – mit oder ohne deren Beteiligung.Punkt.

Nun können sich Unternehmer auf den Standpunkt stellen, “was ich nicht weiß, das macht mich nicht heiß” – aber ob das eine so gute Idee ist? – siehe z.B. die Fälle Jako und Wolfskin …

Mirko Lange, von der Agentur talkabout, versucht einen pragmatischen Ansatz und sagt Social Media funktioniert auch ohne Dialog:

“Lasst uns die Leute erst einmal mit gutem Gewissen und ganz entspannt den ersten Schritt machen, bevor wir schreien, dass der zweite viel besser ist. Oder? So lange der erste Schritt *auch* Sinn macht (wenn auch vielleicht weniger), ist das eine gute Strategie. Und eine realistische.”

Das ist sicher richtig, aber ist das noch “Social Media”?

Wenn Sie als Unternehmer bereits ahnen, dass im NETZ über Ihre Marke und Ihre Dienstleistung gesprochen wird, sollten Sie alles daran setzen, diese “Diskussionsherde” aufzuspüren. Sie müssen wissen, was über Sie gespochen wird, denn … aber sehen Sie selbst, was es mit United breaks Guitars auf sich hat:

Die ganze Geschichte finden Sie bei Spiegel Online: Folk-Band beschwert sich per Song über Fluglinie.

Sie können nicht verhindern, dass über Sie gesprochen wird, aber Sie können sich selbst darstellen und Ihre Sicht der Dinge einbringen – Dank Social Media!

In diesem Sinne, sehen Sie Social Media als Chance.

Rainer Helmes

Heute bin ich via Twitter auf @Einfach_Machen von Frank Tentler aufmerksam geworden.

Social Media vom Feinsten:

“Daher werde ich ab jetzt versuchen, alle Dinge, die mich stören, die ich besser machen möchte und kann, zu verändern. Das nächste Mal habe ich beim Spaziergang eine Gartenschere dabei, dann eine Tüte für den Müll und so weiter. …

Noch besser wäre es, wenn man sich dabei zusammen tut. …

Ich stelle mir so eine Art “Flash Mob” für Aktivitäten im öffentlichen Raum vor, der sich online – quer über die Communites – selbst organisiert. …

…ich habe nur keine Lust mehr zu warten, bis andere das, was ich verändert haben möchte, für mich tun. Wird wohl eher nicht passieren, daher werde ich das selbst einfach machen!”

Frank Tentler via Posterous

Das ist doch mal ein Flash Mob, der uneingeschränkt zur Nachahmung empfohlen werden kann.

In diesem Sinne … Einfach Machen!

Rainer Helmes

Für die Benutzung des Telefons setzt niemand eine eigene Abteilung ein. Genau so muss es sein für Social Media: Das ist einfach ein Bestandteil der täglichen Arbeit.

So wird Richard Binhammer, Leiter Public Affairs bei Dell, von Marcel Bernet zitiert.

Und so sollte es auch sein! aber ist es so? hmm … auch ich habe das Zitat sofort aufgegriffen und o.g. Artikel verlinkt.

Via Twitter macht das Zitat dann auch schnell die Runde und wird auch hier ‘verarbeitet’.

[ Ergänzung 19.01.2010: Ein Tweet und seine Folgen: Social Media und Telefon: Der Vergleich hinkt. ... und weiter bei friendfeed. ]

Frank Hamm macht mich dann hier und hier auf diesen lesenswerten Artikel von Mirko Lange aufmerksam: Social Media gehört zur (PR-)Grundversorgung eines Unternehmens. Wie Telefon und E-Mail.

Ich sage ja immer, “Social Media’ ist dann in der Realität angekommen, wenn wir ‘es’ so normal benutzen wie das Telefon, ohne groß darüber nachzudenken.

Mirko Lange analysiert und beschreibt die ‘Social-Media-Implementierung’ aus der Sicht eines PR-Experten und Beraters. Deshalb finde ich seinen “pragmatistischen Ansatz” umso beachtenswerter:

“Ich schreibe auch grade an meinem nächsten Blogbeitrag, der eigentich ein Plädoyer GEGEN strategische Social Media ist. Oder sagen wir es anders: “strategisch” auf einem anderen Niveau. “Social Media” wirklich zu “implementieren” ist eine Herkulesaufgabe, die irrsinnig viel Ressourcen kostet. Und Energie. Aber es gibt andere Wege. Man kann es auch “einfach mal anfangen”. Nicht völlig wild, aber auf einem pragmatischen Niveau. Und es sich dann entwickeln lassen. Menschen langsam, heranführen. Deren Engagement gewinnen.” Mirko Lange

Wir sind auf einem guten Weg …

Rainer Helmes