… nach einem Update von Intense Debate sind hier Kommentare verschwunden

Heute beschäftige ich mich noch einmal mit dem Thema Corporate Blogs. Nachdem ich in den vergangenen Wochen wieder einiges lesen konnte, ob diese Unternehmens-Tagebücher nun wirklich den Durchbruch schaffen oder nicht, will ich dieses Thema noch mal …

Ich sehe das Blog – so wie Christian auch geschrieben hat – als Angebot zum Dialog. Vorausetzung ist natürlich die Beteilung der Leser.

Und wenn ich nun ins Internet schreibe, darf ich mich auch nicht wundern, wenn ich dort zuerst auf internet-affine Leser treffe. (Schließlich gehe ich auch nicht nach Wladiwostok in der Hoffnung, dort überwiegend auf Amerikaner zu stoßen; naja, der Vergleich hinkt, ich weiß )))

Auf jeden Fall sollten “Corporate-Blogger” die “anderen Blogger” ernstnehmen

Ernstnehmen heißt nicht Anpassen! Auf keinen Fall! Bleiben Sie immer Sie selbst!

“Corporate-Blogger” müssen sich auch nicht an “Blog-Fehden” beteiligen, oder bei “Sautreiben” mitmachen, aber sie sollten sich an den Dialogen der Blogosphäre beteiligen.

- Corporate Blog Rezipienten sind in der Regel nicht daran interssiert inhaltslose Kritik am Produkt oder der Firma zu äussern. Erstens lesen meist nur Leute einen Corporate Blog, dessen Thema oder Firma sie interessiert (im positiven Sinne). Klar gibt es kritische Branchen (Fast-Food, Tabakmultis etc.), in denen ein Corporate Blog gut überdacht und geplant werden muss. Aber meines Wissens wird der McDonalds CSR Blog nicht mit negativer Kritik überhäuft. Die Leser sind primär an Fach-Content interessiert (siehe meine Studie).

- Bloggen für die Blogosphäre oder für die Zielgruppe? Tja, irgendwie beides, nicht? Zur Vereinfachung: ich rede von non-Web 2.0 Angeboten, also eher klassischen Offline-Produkten/ Dienstleistungen. Primär sollen natürlich die (zahlenden) Kunden angesprochen werden. Da sehe ich eine der grösten Schwachpunkte eines Corporate Blogs. Wie macht man das Angebot den nicht-Web 2.0-affinen Leuten schmackhaft? Da kommt es eben auf den Content an, der nicht von Meta-Blog-Diskussionen gespickt sein sollte (dieser Vorwurf hat wirklich was!), sondern ein luftig, locker, leicht geschriebenes Tagebuch sein muss, das es versteht, nützlicher Fachcontent in Geschichten zu verpacken. Es muss hier eine Beziehung zwischen Leser und Schreiber mit episodenhaftem Charakter entstehen, damit der Leser auch das nächste mal wieder dabei ist. Wie genau dieser Inhalt ausschaut ist sehr Firmen-, Branchen- und Produktspezifisch. ABER für einen Corporate Blog – so meine ich – ist die Zielgruppe auch die Blogosphäre bzw. die Blogger! Obwohl diese nicht unbedingt zu den zahlenden Kunden gehören müssen, leisten sie dennoch einen wichtigen Beitrag. Sie agieren als Multiplikatoren von Inhalten und Page-Rank-Booster. Insofern ist also das Führen eines Corporate Blogs eine Gratwanderung zwischen der “Befriedigung” der eigentlichen Zielgruppe und der Nutzung der Vernetzung in der Blogosphäre. Ein “Logenrang in der Blogosphäre” hilft, die Zielgruppe im Endeffekt besser zu erreichen.

- Zur Blogger-Kultur: Das Bloggen zeichnet sich durch die spezifische Nutzung eines CMS-Systems für bestimmte Zwecke aus. Die einen nutzen es als privates Tagebuch, andere als PR-Kanal für die eigene Firma. Egal für welchen Zweck, grundelegende Regeln gelten für (fast) alle Blogger: Quellenangabe, Querverweise, Blogroll, Tags, Kommentarfunktion etc. etc. Ob man jetzt von Kultur oder etwas anderem spricht ist Ansichtssache. Auf jeden Fall basiert das Bloggen auf einem allgemein anerkannten und regelbasierten Verhalten. Das macht die Blogger zu etwas “Speziellem”. Aber diese Sonderexistenz wird von den herkömlichen Online-Angeboten unterwandert. Online-Zeitungen setzen ebenfalls auf RSS, Kommetare und Verlinkungen. Hier stellt sich die Frage nach der Zukunft der Blogs – oder was kommt danach? Ich gehe davon aus, dass es eine Vermengung der verschiedenen Angeboten (gibt) geben wird und sich die User selbst durch neudefinierte Verhaltensregeln zu etwas Speziellem (the next big thing) machen werden.

Wir müssen erst lernen, mit dieser neuen Form der (Internet-)Kommunikation umzugehen – für Feedback fehlt der wichtige Teil der Körpersprache – Missverständnisse sind vorprogrammiert!

Das ist mit ein Grund, weshalb ich oft die sog. Emoticons einsetze.

Es gibt eben noch keinen Standard für eine “Blog-Sprache”, das hält viele erst einmal dovon ab, überhaupt zu kommentieren.

Mit der Anrede geht es schon los … Sie bringen es auf den Punkt: “‘Sehr geehrte Frau… oder Hochachtungsvoll Ihr…’” – ja, wie denn

wenn das die Quintessenz aus diesem Dialog ist, bin ich sehr zufrieden! mehr konnte ich nicht erreichen

Deshalb ist Bloggen für mich auch keine “spezielle Kultur”, sondern einfach nur ein Gesprächsangebot. Das kann ein ganz banaler Dialog sein, es kann aber auch den geschlossenen Raum des Blogs verlassen. Es bleibt aber trotzdem ein Gespräch.

uknaus hat daher völlig recht: es gibt DAS Corporate Blog nicht. Und nachdem es auch nicht DAS Unternehmen gibt, ist das auch gut so.

Sie treffen den Nagel auf den Kopf! Sie bestätigen eindrucksvoll meine These!

Sie fragen selbst “Was ist eigentlich ein Corporate Blog?” Genau! Auf die Frage habe ich auch keine Antwort.

Wer definiert eigentlich ein “Corporate Blog”? Warum nicht diese Worthülse streichen? M.E. ist ‘Corporate Blog’ genauso ein “Buzzword” wie ‘xyz 2.0′; geht mir ehrlich gesagt auf den Wecker

“Der Erfolg wird vermutlich davon abhängig sein, wie viel ‘Corporate’ und wie viel ‘Mensch’ darin enthalten sein wird.”

Ja! … und je mehr ‘Mensch’ und je weniger ‘Corporate’, desto besser Es lebe das “menschliche” Blog!

“Und diese Zielgruppe besteht in der Regel nicht aus Bloggern, sonder aus ganz ‘normalen’ Menschen …” – Blogger sind auch Menschen

Gegen die oben zitierte Trennung – Blogger vs. normaler Mensch – wehre ich mich! Ich nehme für mich in Anspruch, sowohl Blogger als auch normaler Mensch zu sein

Sie sprechen Don Alphonso an. Ein gutes Beispiel! Den Kernaussagen stimme ich i.d.R. zu; manchmal schießt er etwas über das Ziel hinaus. Über Ton und Stil lässt sich trefflich streiten. Mir gefällt die direkte derbe Art, obwohl ich diese Formulierungen niemals gebrauchen würde.

Ich wünsche mir, dass der Dialog via Weblog einmal so ‘normal’ ist wie heute das Telefonieren … (und da unterscheidet auch niemand zwischen einem ‘normalen’ Telefonierer und einem ‘Corporate’-Telefonierer )))

Übrigens verdient Ihr Kommentar größere Beachtung. Ihr Einverständnis vorausgesetzt, möchte ich diesen Kommentar gerne in einem neuen Artikel herausstellen.

Immer wieder wird von Kommunikatoren und von Bloggerinnen und Bloggern die Frage gestellt, ob so genannte Corporate Blogs überhaupt funktionieren können. Gerade angesichts einer gewissen “Blogmüdigkeit” mancher auch bekannterer Blogger aus dem wei…

Ja, die Frage gefällt mir! – völlig ernst gemeint.

Vielleicht ist der Begriff “Kultur” falsch gewählt; bin kein Fachmann dafür – wie schon mehrfach betont, bin ich kein Freund von Verallgemeinerungen.

Es gibt ‘den Blogger’ genauso wenig, wie es ‘den Unternehmer’ gibt. Dennoch neigen wir zu ‘Schubladen-Denken’. (weil es einfacher ist )))

Und der Begriff ‘Blogger’ ist vorbelastet; für den einen positiv, für den anderen negativ … (vgl. auch Blogger vs. Journalisten )))

Genauer sollen sich Soziologen damit auseinandersetzen; siehe auch Wikipedia: Merkmale der Blogger

Kommentieren kann ich heute fast in jeder Online-Zeitung. Selbst Links sind dort teilweise schon in den Text integriert. Was zeichnet die Blogosphäre wirklich aus?

Ich frage deshalb nach, weil mich die Haltung von Bloggern stark an den Kunst- und Kulturbereich erinnert. Dort glaubt man oft, man sei was “besseres” oder etwas “besonderes”. genannt wird in diesem Zusammenhang der Idealismus. Aber ehrlich gesagt: idealistisch sind viele Menschen, auch in anderen Branchen. Und ob Künstler bzw. Blogger bessere Menschen sind, wage ich zu bezweifeln.

Zu der Frage “wer wird konkret abgeschreckt?”:

Leider tendieren viele Leute zu Verallgemeinerungen – schnell heißt das dann “die Blogger” – obwohl es “den Blogger” als Typ nicht gibt. Und – ohne Namen zu nennen – ich kenne Leute, die ein paar Blogs gelesen haben und nicht gerade von dem Ton angetan sind, gelinde gesagt; auch das schnelle Duzen wird im eher konservativen Unternehmer-Umfeld i.d.R. abgelehnt.

… Und dann werden alle Blogger schnell in einen Topf geworfen, so dass es manchmal besser ist, einfach “nur” von einer Webseite zu sprechen

Ich hatte das Blog lange Zeit auch ausschließlich über die Technik definiert und ansonsten mit ‘CMS’ gleichgesetzt.

Das halte ich heute für zu kurz gegriffen; Bloggen ist auch eine spezielle Kultur und mit einer “blogischen” Website will ich was ganz bestimmtes ausdrücken. Unternehmen, die bewusst bloggen wollen, müssen sich m.E. auch mit der “Blogosphären-Kultur” auseinandersetzen.

Dadurch haben Unternehmen die einmalige Chance, die “junge und internet-affine” Generation zu gewinnen …

… und “immer an die Leser denken!” – (viele Leser sind auch Blogger (=Kunden) )))

Unternehmen und Blogger als unterschiedliche Welten: Ich sehe das wesentlich entspannter. Es gibt eine Vielzahl von klein(st)en Unternehmen, die sowohl mit Bloggern als auch dem Bloggen keine Probleme haben. Ich gehöre da auch dazu. Wenn ein Siemens- oder Postchef sich in den Kommentaren noch nicht zu Wort gemeldet hat, muss das noch nichts heißen.

Wenn ein Unternehmen offen in der Kommunikation ist, wird es keine Probleme mit einem Blog haben. Ist es nicht offen, ist das Blog vielleicht das falsche Instrument.

Was tun, wenn kritische Kommentare auftauchen? Wenn es mir gelingt, über das Blog, die Website oder was auch immer, Vertrauen aufzubauen, dann wird es zwar unter Umständen Kritik geben, die ist dann aber konstruktiv und nicht destruktiv. Das heißt, wenn ich im Blog beschimpft werde, dann ist davor vielleicht schon was schief gelaufen. Ist es jemand, der einmal auftaucht und anonym schimpft, dann lösche ich diesen Kommentar. Punkt.

“Viele Leser werden durch Sprache und Inhalt der Blogs abgeschreckt.” Also mal konkret: wer wird durch welche Inhalte abgeschreckt? Und warum? Ich wüsste z.B. nicht, warum dieses Blog, seine Inhalte und Sprache auf irgendjemand abschreckend wirken könnten. Mag sein, dass sich jemand dafür nicht interessiert, in Ordnung. Aber abschrecken? Ich weiß nicht.

Zu den Bloggern selbst: den Frust kann ich ja teilweise durchaus verstehen, aber was mir oft nicht klar ist: was sind die Ziele, die mit dem Blog verfolgt werden? Geht es darum Kunden zu gewinnen oder einen Logenrang in der Blogosphäre zu ergattern? Das sind zwei Paar Stiefel, die nicht unbedingt zusammen passen.

Wenn ich in einem Nischenbereich tätig bin, der nichts mit dem Web2.0 zu tun hat und auf der Suche nach Kunden bin, dann sind viele Kommentare und ein hoher Verlinkungsgrad, überspitzt formuliert, ein Zeichen dafür, dass ich etwas falsch mache. Kommentare kommen nämlich meist von Bloggern und bei der Verlinkung gilt Ähnliches.

Insofern halte ich diese Auseinandersetzung eigentlich für höchst überflüssig. Ein Blog ist keine “Kunstform”, wie irgendjemand mal geschrieben hat, sondern ein CMS, mit dessen Hilfe ich mich anderen Menschen mitteilen kann. Und wenn die wollen, können sie darauf reagieren. In Form von Kommentaren, Emails, Telefon, oder auch einfach nur, indem sie das Blog weiterhin lesen. Das ist doch auch schon viel Wert in einer Zeit, wo das nicht mehr selbstverständlich ist.